12月23日，一辆重型罐车突然减速停在了河间北站收费4道出口处，收费班长段艳敏赶紧上前提供帮助。
司机称车辆突发故障，需要找最近的修车站，但是对河间人生地不熟，一时求助无门。由于该车道与两侧车道均为ETC专用道，为避免后续进车造成拥堵，段艳敏马上组织人员关闭4道的雨棚灯，并让司机在车尾后方安全距离处摆放三脚架。
站口车流量大，车速快，为保证站口畅行，避免故障车辆内人员和车辆的二次伤害，拖车救援刻不容缓，与司机沟通后，为司机提供我路段救援车队的电话，很快，救援人员到达站口开展救援，当事司机表示对收费站的服务非常满意，同时感谢收费人员的关心帮助。
通过此次延伸服务，体现了站人员的安全防护意识和积极助人的责任意识，为做好站口保畅和服务提升提供了保障。