1月15日早7时左右，有一辆天津方向驶来的车牌号为冀J538**的黑色小轿车，到达保津高速雄东站收费窗口处。司机师傅满面愁容。经过了解，原来司机师傅想要去往涞源县城，由于不认识路，便想来收费站问路。听完司机师傅的诉求，班长于艳梅指挥他缴费下道后，把车停到收费广场安全处，把道路信息与司乘详细说明。
由于司机师傅上了年纪，怎么也说明不清楚如何去往涞源县城。最后，在征求司机师傅同意后，于艳梅帮助司机师傅下载了导航App并设置好了目的地，同时还反复重复的告知了司机师傅App使用方法，看着司机师傅单独操作一遍成功后，才放心让司机师傅离开。
离开时
司机师傅对班长于艳梅说：“真的耽误你们太多时间了，这大冷天的帮我说这么多，比我孩子都强，你们太好了，太谢谢你们了！”班长于艳梅回答到：“这是大家应该做的，祝您一路顺风！”