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相互学习 共促提高
作 者:范淑英
来 源:邢临高速
添加时间:2021-01-18

为了到收费岗位工作顺利进行做好准备,这段时间我认真学习联网收费新系统App,到邢台南收费站进行观摩和发卡收费实操练习,在学习过程中我是收获满满,更新了我的收费理念和服务意识。

加强学习,不断提高自身综合业务素质。在到收费站进行实操练习之前,我对《河北省高速公路联网收费App收费业务管理系统》、《河北省MTC/ETC混合车道App》等App系统操作手册进行了学习。但由于自身并未从事过收费工作,对收费、发卡实际操作并不熟悉,邢台南站当班班长及有经验的同事为我详细讲解了车型车种辨别、车牌录入、车牌更改、ETC清卡及CPC卡清卡流程、收费特情处理、免费车操作、绿通操作流程等各项业务如何处理。在学习过程中,收费站的同事将自己的工作经验与我分享,理论与实践相结合,使我在较短的时间内对收费工作有了清晰的认识。

细心专注,孰能生巧。看似入口发卡是一项简单的工作,实际很多细节需要注意,比如对每一辆车进行车型、车牌的核对等等。出口收费除了核对车型、车号、保证钱款的准确,还要对特情车上报、处理、记录能够快速准确的完成,更要在收费过程中进行唱收唱付,做好文明服务工作。这些都需要大家细心专注,对收费政策、收费App操作精准掌握,才能孰能生巧。

认真履行职责,增强服务意识。不同于监控中心,收费站是高速公路最直接的窗口形象,每一位收费人员的工作态度、一言一行都直接影响社会大众对高速公路的满意度。在学习过程中,我也感受到真诚对待每一位司乘人员,发自内心为其排忧解难,对方也会感受到大家的诚意。

这次学习使我更好地掌握了收费工作流程,更为以后工作中与收费人员配合默契、提升工作效率、为车户排忧解难增添助力。

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